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怎么樣提高人力資源外包服務(wù)的價值

發(fā)布時間:2022-01-11 15:51:01 來源:http://wmaks.cn 分類:公司動態(tài) 次瀏覽

人力資源外包服務(wù)是提高企業(yè)核心競爭力最有效的手段,同時還能為企業(yè)降低成本、提高績效、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理模式,無論在中小企業(yè),還是在大中型企業(yè)都很受歡迎。但是,在這個過程中,如何提高人力資源外包服務(wù)的價值是很多企業(yè)關(guān)注的問題,下面,廣西人力資源服務(wù)?——唯穩(wěn)企業(yè)就從四個方面向大家解答。


一、完善合作關(guān)系


服務(wù)時間越長,代表滿意度越高。從建立到維護(hù),外包關(guān)系是一個隨時間推進(jìn)而不斷完善與成熟的過程,這就需要有穩(wěn)定的管理團(tuán)隊與監(jiān)督人員不斷與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通,實現(xiàn)關(guān)系的持續(xù)管理。


由于各自發(fā)展目標(biāo)的差異,外包服務(wù)商和企業(yè)之間,不可避免會產(chǎn)生一些合作上的矛盾。例如,服務(wù)商更注重客戶滿意度,而企業(yè)更注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;企業(yè)總希望服務(wù)商提供新方法來節(jié)省成本,但變革對于服務(wù)商來說就意味著不穩(wěn)定,也就妨礙了其在基本業(yè)務(wù)上的良好表現(xiàn);外包服務(wù)商的雇員也不會顯示出和內(nèi)部雇員相同的承諾和奉獻(xiàn)。


這些矛盾的解決,需要建立在雙方具有高度信任關(guān)系的基礎(chǔ)之上,尤其企業(yè)內(nèi)部的HR人員不應(yīng)把外包服務(wù)商當(dāng)作競爭對手,而是和他們結(jié)成同盟或者建立良好的合作者關(guān)系。


二、提高匹配度


企業(yè)與外包服務(wù)商的匹配度越高,企業(yè)對服務(wù)的滿意度也就越高。因此,選擇外包服務(wù)商時,應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對于企業(yè)自身的價值,以及自己愿意花費多少成本來決定。


與此同時,企業(yè)還應(yīng)注意企業(yè)文化對外包決策的支持程度,不應(yīng)僅考慮成本因素,還應(yīng)考慮文化的匹配度,以最大程度地減小外包實施過程中可能遇到的文化阻力。


值得一提的是,企業(yè)在進(jìn)行外包之前就必須清楚地區(qū)分出哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于自己管理,而哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于外包,才能實現(xiàn)效果最優(yōu)。


三、重視過程管理


人力資源外包絕非一勞永逸,繼續(xù)“管理”很有必要。除了保證充分的人員配置,還要對整個外包過程進(jìn)行良好的企業(yè)內(nèi)部管理和控制,讓所有員工都為同一個目標(biāo)努力。


具體來說,在簽訂合同時,闡明外包的范圍和期望,制定服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn),對外包服務(wù)商的績效進(jìn)行控制和評估;在外包過程中,堅持高質(zhì)量的服務(wù),經(jīng)常進(jìn)行精確的狀況報告,及時通告存在的問題,若有必要,可向外部顧問尋求協(xié)助;不斷修訂績效標(biāo)準(zhǔn),制定有競爭力的目標(biāo),從而獲得加強(qiáng)的績效;做好內(nèi)部客戶調(diào)查,也是評估和控制服務(wù)績效的重要途徑。


四、與員工充分溝通


不斷采取措施,密切與員工之間的聯(lián)系,對任何企業(yè)都是不可或缺的。但是,倘若由于種種原因,企業(yè)不得不決定將人力資源的員工關(guān)系職能外包出去,為了持續(xù)與員工之間的良好關(guān)系,必須重視與其溝通。


在實施外包之前,企業(yè)應(yīng)該就外包行為與員工進(jìn)行交流,并重點和受影響的個人或團(tuán)隊深入溝通,緩解員工可能產(chǎn)生的抵觸情緒,必要的話及時與工會進(jìn)行接觸,特別是遇到人員縮減或再配置的情況。


唯有讓企業(yè)成員認(rèn)可了外包的意義,才有可能把實施阻力盡量減小,重新在內(nèi)部形成信任氛圍,這也是溝通的目的和價值所在。


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